Пользовательское соглашение

Сервис технической поддержки РОАДЕО / ROADEO

Дата последнего обновления: 21 марта 2026 года

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и регулирует отношения между ИП Гимаевым Рустамом Рафаэлевичем и пользователем сервиса технической поддержки РОАДЕО / ROADEO.

Реквизиты Исполнителя:
ИП Гимаев Рустам Рафаэлевич
ИНН: 164513079621 | ОГРНИП: 324169000229686
Адрес: Удмуртская Респ, Шарканский р-н, д. Малая Ита, ул. Тихая, д.18
Email: official.supp0rt.roadeo@yandex.ru

Акцептом настоящей оферты является регистрация в Сервисе, создание обращения (тикета) или начало использования Сервиса. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.

1.1. Описание Сервиса Сервис технической поддержки РОАДЕО / ROADEO — это информационная система для обработки обращений покупателей товаров под торговым наименованием РОАДЕО / ROADEO, реализуемых через маркетплейсы Wildberries, OZON и Яндекс.Маркет.

Сервис позволяет Пользователям направлять вопросы, жалобы и запросы на гарантийное и сервисное обслуживание по товарам магазина РОАДЕО / ROADEO, отслеживать статус обращений и получать ответы от специалистов поддержки.

Обозначение РОАДЕО / ROADEO используется исключительно как наименование магазина и ассортиментной линейки товаров продавца и не является зарегистрированным товарным знаком.

1.2. Возрастные ограничения Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Использование Сервиса лицами младше 18 лет допускается только с согласия родителей или законных представителей.

2. Предмет договора и условия использования

2.1. Предмет договора Исполнитель обязуется предоставить Пользователю бесплатный доступ к Сервису технической поддержки РОАДЕО / ROADEO для подачи обращений и получения консультаций, связанных с товарами магазина РОАДЕО / ROADEO, приобретёнными на маркетплейсах Wildberries, OZON и Яндекс.Маркет.

2.2. Стоимость услуг Использование Сервиса технической поддержки является бесплатным для Пользователей. Администрация оставляет за собой право ввести платные функции в будущем с предварительным уведомлением Пользователей не менее чем за 14 дней.

2.3. Порядок регистрации и подачи обращения

  • Пользователь регистрируется в Сервисе, указывая email и иные необходимые данные;
  • Пользователь создаёт обращение, описывая проблему и прикладывая подтверждающие материалы при необходимости;
  • Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящего Соглашения и Политикой конфиденциальности;
  • Обращение регистрируется в системе и получает уникальный идентификационный номер;
  • Специалист поддержки рассматривает обращение и направляет ответ в установленные сроки.

2.4. Сроки обработки обращений

  • Первичный ответ — в течение 1 рабочего дня с момента создания тикета;
  • Гарантийные вопросы и технические неисправности — в течение 3 рабочих дней;
  • Сложные случаи, требующие экспертизы, — в течение 7 рабочих дней;
  • Срок может быть увеличен, если для решения вопроса требуется взаимодействие с производителем или поставщиком.

3. Права и обязанности Пользователя

3.1. Пользователь имеет право:

  • Использовать функционал Сервиса в соответствии с его назначением;
  • Создавать обращения по вопросам, связанным с товарами магазина РОАДЕО / ROADEO;
  • Получать доступ к истории своих обращений и переписке со службой поддержки;
  • Оценивать качество работы службы поддержки;
  • Удалить свою учётную запись и персональные данные;
  • Обращаться в службу поддержки по вопросам работы Сервиса.

3.2. Пользователь обязуется:

  • Соблюдать условия настоящего Соглашения;
  • Предоставлять достоверную информацию при регистрации и в обращениях;
  • Прикладывать к обращению документы, подтверждающие факт покупки продукции ROADEO, при подаче гарантийных претензий;
  • Не использовать Сервис в противоправных целях;
  • Не допускать оскорблений, угроз и иных неправомерных действий в отношении сотрудников службы поддержки;
  • Не пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису или чужим обращениям;
  • Не направлять спам, рекламные сообщения и обращения, не связанные с товарами магазина РОАДЕО / ROADEO.

4. Права и обязанности Администрации

4.1. Администрация имеет право:

  • Изменять функционал Сервиса без предварительного уведомления;
  • Приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ;
  • Закрывать обращения, не относящиеся к компетенции службы поддержки РОАДЕО / ROADEO;
  • Блокировать доступ Пользователей, нарушающих условия настоящего Соглашения;
  • Изменять условия настоящего Соглашения с уведомлением Пользователей.

4.2. Администрация обязуется:

  • Обеспечивать работоспособность Сервиса в пределах технических возможностей;
  • Обрабатывать обращения Пользователей в установленные сроки;
  • Защищать персональные данные Пользователей в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности;
  • Уведомлять Пользователя об изменении статуса его обращения.

5. Обработка персональных данных

5.1. Состав обрабатываемых данных

  • Имя, фамилия при указании;
  • Адрес электронной почты;
  • Контактный номер телефона при указании;
  • Информация о приобретённой продукции ROADEO, включая модель устройства, серийный номер и дату покупки;
  • Содержание переписки в рамках обращений;
  • Технические данные об устройстве и браузере для диагностики.

5.2. Цели обработки Персональные данные обрабатываются исключительно в целях идентификации Пользователя в Сервисе, обработки обращений и предоставления технической поддержки, связи с Пользователем, выполнения гарантийных обязательств и улучшения качества Сервиса.

5.3. Правовое основание Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия Пользователя, исполнения договора и выполнения законных обязанностей Администрации.

5.4. Права Пользователя Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, отзывать согласие на обработку и обжаловать действия Администрации в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

6. Интеллектуальная собственность

Все материалы Сервиса, включая дизайн, программный код, алгоритмы и контент, являются интеллектуальной собственностью Администрации или её партнёров и защищены законодательством об авторских правах.

Обозначение РОАДЕО / ROADEO используется как наименование магазина и не является зарегистрированным товарным знаком; Администрация не предъявляет исключительных прав на данное обозначение в отношении третьих лиц.

7. Права потребителя

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1:

  • Пользователь имеет право на получение полной и достоверной информации об условиях гарантийного и сервисного обслуживания продукции ROADEO, а также о порядке подачи обращений через Сервис;
  • Администрация обязуется обрабатывать обращения качественно и в установленные сроки; при систематическом нарушении сроков Пользователь вправе обратиться с претензией;
  • Пользователь имеет право обращаться с претензиями к Администрации через Сервис или по email, обращаться в Роспотребнадзор и в суд, а также требовать компенсации морального вреда в случае нарушения прав.

8. Ограничение ответственности

8.1. Администрация не несёт ответственности за:

  • Временную недоступность Сервиса по техническим причинам;
  • Решения, принятые Пользователем на основе данных, полученных в ходе переписки в Сервисе;
  • Действия третьих лиц, получивших несанкционированный доступ к аккаунту Пользователя;
  • Задержку обработки обращений, вызванную форс-мажорными обстоятельствами или необходимостью дополнительной экспертизы;
  • Ущерб, возникший вследствие предоставления Пользователем неверных или неполных данных.

8.2. Сохранение прав потребителя Положения об ограничении ответственности не применяются в случаях, когда это противоречит Закону о защите прав потребителей. Права потребителей, установленные законодательством, не могут быть ограничены договором.

9. Порядок разрешения споров

  • Претензионный порядок: письменная претензия направляется на official.supp0rt.roadeo@yandex.ru, срок рассмотрения — 10 рабочих дней;
  • Досудебное урегулирование применяется при невозможности достижения согласия путём переговоров;
  • Судебный порядок: Пользователь вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту нахождения ответчика или месту заключения договора;
  • Пользователи-потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 рублей.

10. Изменение условий Соглашения

Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте. Об изменениях, существенно затрагивающих права Пользователей, Администрация уведомляет по email не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после изменения условий означает принятие новой редакции.

11. Пользователи из ЕС/ЕЭЗ

  • Обработка персональных данных пользователей из ЕС/ЕЭЗ осуществляется в соответствии с GDPR;
  • Пользователь имеет дополнительные права, описанные в Политике конфиденциальности;
  • Споры могут быть разрешены через платформу онлайн-урегулирования споров ЕС (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr;
  • Пользователь вправе обратиться в надзорный орган по защите данных в своей стране.

12. Заключительные положения

  • Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон о защите прав потребителей, ФЗ-152 «О персональных данных» и ФЗ-149 «Об информации»;
  • Для пользователей из ЕС/ЕЭЗ применяются также положения GDPR;
  • Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу;
  • Условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством, признаются недействительными;
  • Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с работой Сервиса и настоящим Соглашением:

Email: official.supp0rt.roadeo@yandex.ru
ИП Гимаев Рустам Рафаэлевич
ИНН: 164513079621
Адрес: Удмуртская Респ, Шарканский р-н, д. Малая Ита, ул. Тихая, д.18

На главную