Политика конфиденциальности

Сервис технической поддержки РОАДЕО / ROADEO

Дата последнего обновления: 21 марта 2026 года

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

ИП Гимаев Рустам Рафаэлевич
ИНН: 164513079621 | ОГРНИП: 324169000229686
Адрес: Удмуртская Респ, Шарканский р-н, д. Малая Ита, ул. Тихая, д.18
Email: official.supp0rt.roadeo@yandex.ru

Сервис технической поддержки РОАДЕО / ROADEO — это информационная система для приёма, обработки и учёта обращений (тикетов) покупателей товаров под наименованием РОАДЕО / ROADEO. Обозначение РОАДЕО / ROADEO используется как наименование магазина и не является зарегистрированным товарным знаком.

2. Категории обрабатываемых данных

2.1. Данные, предоставляемые Пользователем

  • Адрес электронной почты при регистрации и создании обращения;
  • Имя и фамилия при указании;
  • Контактный номер телефона при указании;
  • Содержание обращений: описание проблемы, переписка с операторами поддержки;
  • Сведения о товаре: наименование, модель, серийный номер, дата и место покупки;
  • Подтверждающие материалы: фотографии, видеозаписи, скриншоты, документы о покупке, прикладываемые Пользователем добровольно.

2.2. Технические данные

  • IP-адрес;
  • Тип и версия браузера;
  • Операционная система;
  • Дата и время обращений к Сервису;
  • Данные об использовании функционала Сервиса для диагностики и улучшения качества.

Сервис не собирает и не обрабатывает биометрические данные, данные о геолокации, финансовые данные или специальные категории персональных данных, предусмотренные ст. 10 ФЗ-152.

3. Цели обработки персональных данных

  • Идентификация Пользователя в Сервисе;
  • Приём, обработка и учёт обращений по вопросам, связанным с товарами РОАДЕО / ROADEO;
  • Связь с Пользователем по существу его обращения;
  • Исполнение гарантийных и сервисных обязательств;
  • Улучшение качества работы Сервиса и службы поддержки;
  • Исполнение требований законодательства Российской Федерации.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

  • Согласия Пользователя (ст. 9, ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»);
  • Необходимости исполнения договора (оферты), стороной которого является Пользователь;
  • Законных интересов Оператора по обеспечению работоспособности Сервиса и обработке обращений;
  • Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

5. Защита информации

В соответствии с ФЗ-149 «Об информации» и ФЗ-152 «О персональных данных» Оператор обеспечивает:

  • Предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным и их передачи лицам, не имеющим права на доступ;
  • Своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа;
  • Предупреждение возможности неблагоприятных последствий нарушения порядка доступа к данным;
  • Недопущение воздействия на технические средства обработки информации;
  • Возможность незамедлительного восстановления данных в случае их утраты;
  • Постоянный контроль за уровнем защищённости информационных систем.

6. Хранение и сроки обработки данных

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ-152.

Применяются технические и организационные меры защиты, включая шифрование, контроль доступа и разграничение прав. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники службы поддержки.

Сроки хранения данных:

  • Данные аккаунта и история обращений — в течение срока использования Сервиса и 3 лет после последней активности;
  • Технические логи — 12 месяцев;
  • Материалы, приложенные к обращениям, — в течение срока действия гарантийных обязательств, но не менее 2 лет.

После истечения сроков хранения данные удаляются или обезличиваются.

7. Передача данных третьим лицам

Персональные данные Пользователей не передаются третьим лицам, за исключением следующих случаев:

  • При наличии явного согласия Пользователя;
  • По требованию уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством РФ;
  • Партнёрам, обеспечивающим техническое функционирование Сервиса, при условии соблюдения ими требований конфиденциальности и заключения соответствующих соглашений;
  • Производителям или поставщикам товаров РОАДЕО / ROADEO — исключительно в объёме, необходимом для решения гарантийного вопроса, и только с согласия Пользователя.

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.

8. Права Пользователя

В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ Пользователь имеет право:

  • Получить информацию об обрабатываемых персональных данных;
  • Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
  • Отозвать согласие на обработку персональных данных;
  • Обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке;
  • Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в судебном порядке.

Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение на official.supp0rt.roadeo@yandex.ru. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

9. Права пользователей из ЕС/ЕЭЗ (GDPR)

Если вы находитесь в Европейском Союзе или Европейской экономической зоне, в соответствии с GDPR вы имеете следующие дополнительные права:

9.1. Правовые основания обработки (ст. 6 GDPR)

  • Согласие (ст. 6(1)(a)) — вы дали согласие на обработку данных для определённых целей;
  • Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) — обработка необходима для предоставления вам Сервиса;
  • Законные интересы (ст. 6(1)(f)) — обработка необходима для законных интересов Оператора, включая обработку обращений и безопасность.

9.2. Ваши права по GDPR

  • Право на доступ (ст. 15);
  • Право на исправление (ст. 16);
  • Право на удаление (ст. 17);
  • Право на ограничение обработки (ст. 18);
  • Право на переносимость данных (ст. 20);
  • Право на возражение (ст. 21).

9.3. Международная передача данных При передаче данных за пределы ЕЭЗ Оператор обеспечивает надлежащие гарантии защиты в соответствии со ст. 46 GDPR, включая стандартные договорные условия, утверждённые Европейской комиссией.

9.4. Право на подачу жалобы Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган по защите данных в вашей стране. Список надзорных органов ЕС доступен на сайте Европейского совета по защите данных.

10. Файлы cookie

Сервис использует файлы cookie для обеспечения корректной работы, авторизации и аналитики. Cookie не используются для сбора биометрических данных. Пользователь может управлять настройками cookie через браузер. Подробнее — в документах, размещённых на сайте Сервиса.

11. Изменения в Политике

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте. При внесении существенных изменений, затрагивающих права Пользователей, Оператор уведомляет об этом по email не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

12. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных и реализацией ваших прав:

Email: official.supp0rt.roadeo@yandex.ru
ИП Гимаев Рустам Рафаэлевич
ИНН: 164513079621
Адрес: Удмуртская Респ, Шарканский р-н, д. Малая Ита, ул. Тихая, д.18

Срок ответа на запросы, связанные с персональными данными, — 10 рабочих дней с момента получения обращения.

На главную